Botnoi Voice
28 พ.ค. 2567
Label
UX/UI
เมื่อไม่นานมานี้ พวกเราในฐานะนักศึกษาฝึกงานสาย Marketing ได้มีโอกาสให้ไปร่วมงานเปิดตัว AI Voicebot ของบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำด้าน AI อย่าง BOTNOI Group ร่วมกับพาร์ทเนอร์ระดับโลกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon Web Services หรือ AWS ถือเป็นประสบการณ์ครั้งสำคัญที่ทำให้เรารู้สึกตื่นเต้นมาก แน่นอนว่าประสบการณ์ที่ได้รับในครั้งนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของทฤษฎี แต่เป็นการลงมือทำจริงของพวกเรา จะเป็นยังไงกันบ้างกับการไปร่วมงานครั้งแรกของเรา…ไปดูกัน
ก่อนที่พวกเราจะพาทุกคนไปเยี่ยมชมบรรยากาศงาน เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ AI Voicebot กันก่อน เพื่อให้เข้าถึงบรรยากาศของงานได้มากยิ่งขึ้น
AI Voicebot คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้สื่อสารกับมนุษย์ผ่านเสียงพูดอย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งใน บริษัท BOTNOI นั้น AI Voicebot คือผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถพูดคุยสนทนากับลูกค้าได้อย่างราบรื่นเหมือนมนุษย์ มันจะช่วยตอบคำถาม ให้บริการลูกค้า และแก้ปัญหาต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น
ภายในงานเปิดตัว AI Voicebot พวกเราได้มีโอกาสฟังพี่วินน์บรรยายถึงความสามารถของ AI Voicebot และสิ่งที่ทำให้พวกเรารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของงานเปิดตัวในครั้งนี้คือ Demo ที่พวกเราช่วยกันทำ ได้ถูกนำมาโชว์ภายในงานด้วย ซึ่งเป็น Demo ที่ AI Voicebot โทรมาคอนเฟิร์มนัดหมายทำฟันที่คลินิก และการเลื่อนนัดทางคลินิก พวกเราได้รับคำชมจากลูกค้ามาเยอะมาก
มาถึงจุดพีคที่พวกเราว่ามันจึ้งใจมาก พี่วินน์ได้สาธิตการโทรสอบถามกับบอท เกี่ยวกับรายละเอียดโครงการคอนโดแถวอโศก พระราม 9 ซึ่ง บอทพูดชัด ตอบได้ทุกคำถาม เสียงก็ฟังดูเป็นธรรมชาติ ไม่เหมือนเสียงหุ่นยนต์ตามที่คิดเลย ไม่คิดว่า AI Voicebot จะพัฒนาได้เร็วขนาดนี้ พวกเรารู้สึกว้าวและประทับใจสุดๆ ต้องชื่นชมทางพี่วินน์และทีมงานพี่วินน์มากๆเลยค่ะ ที่ได้นำเสนอสิ่งที่พวกเราไม่เคยเห็นมาก่อน ทำให้เห็นภาพการนำ AI Voice ไปประยุกต์ใช้งานจริงได้อย่างน่าสนใจมาก
อีกหนึ่งไฮไลท์ที่สำคัญของงานเลยคือการโชว์ Demo สดที่มาพร้อมกับวลีที่ว่า “ถ้ามันเวิร์คก็ช่วยกันปรบมือ แต่ถ้ามันไม่เวิร์คมันก็คือเทสสดอะครับ” ซึ่งผลออกมาเป็นที่น่าพอใจมากพร้อมทั้งได้สร้างเสียงหัวเราะไปพร้อมกับสร้างประสบการณ์ภายในงานได้เป็นอย่างมาก
Amazon Connect : The Ultimate Contact Center Solution
ซึ่งในงานนี้ก็มีคุณ Vittawat Nooket ตำแหน่ง Senior Connect Specialist Solution Architect และ Natavit Rojcharoenpreeda ตำแหน่ง Solution Architect ได้เป็นตัวแทนจาก Amazon Connect มาเล่าเรื่องและให้เหตุผลว่าทำไม customer support นั้นถึงสำคัญกับธุรกิจในมุมมองของ AWS ว่า AWS ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างมาก โดยมีบริการ Amazon Connect ที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตั้งศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย มีฟีเจอร์การบริหารจัดการกรณีปัญหา ติดตามความคืบหน้า และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
โซลูชันนี้ใช้บริการของ AWS ประมวลผลข้อมูลและสร้างเสียงที่เป็นธรรมชาติ บันทึกเป็นไฟล์เสียง ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มีการพัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) โดยใช้เทคโนโลยี Generative AI เพื่อให้เข้าใจภาษาต่าง ๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าในภาษาของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เหมาะสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น การเงิน ธนาคาร โรงพยาบาล ฯลฯ
Break and Booth Visit
นอกจากนี้ภายในงานมีบูธการสาธิตต่างๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI Voicebot ซึ่งมีด้วยกันทั้งหมด 5 บูธ ได้แก่
Digital Human (Meta) : แสดงโปรแกรมที่ให้สนทนาระหว่างคนกับ Avatar ที่พูดคุยได้อย่างฉลาด ตอบคำถามแบบมีประสิทธิภาพ
Customer Support : ได้โชว์ตัวอย่างการโทรแจ้งซ่อม เวลาลูกค้าพบเจอปัญหาที่ต้องการแก้ไข ลูกค้าสามารถตำหนิหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ตามขั้นตอน
ธุรกิจการเงินและธนาคาร : โชว์ตัวอย่างการโทรแจ้งหนี้ แจ้งรายละเอียดการชำระหนี้ ลูกหนี้ก็สามารถสอบถามเบื้องต้นได้
Appointment confirmation : โชว์สด การติดตามเวลานัดหมายลูกค้า ไม่ว่าจะแจ้งคิว หรือ เปลี่ยนวันนัด คอนเฟิร์มวัน แบบเรียลไทม์
NLP (LLM:Consult) : สาธิตการนำเทคโนโลยี NLP เข้ามาใช้ในการประมวลผลภาษาทางธรรมชาติ หรือภาษามนุษย์มาเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของ Botnoi Group ทำให้ฉลาดขึ้น เข้าใจภาษาไทยได้ดีมากขึ้น และที่สำคัญคือเข้าใจความต้องการได้เป็นอย่างดี
นี่ก็เป็นอีกสิ่งที่ทำให้บรรยากาศภายในงานเต็มไปด้วยความคึกคักจากผู้ร่วมบรรยายและแขกผู้มีเกียรติ รวมถึงพี่ๆทีมงานทุกคน
Voicebot Implementation & Technology Stack
ในช่วงสุดท้ายของงานนี้คือการเสวนาระหว่าง คุณ Kitti Chumkesornkulkit ตำแหน่ง Head of AI ของบริษัท Botnoi Group และ คุณ Vittawat Nooket ตำแหน่ง Senior Connect Specialist Solution Architect ในหัวข้อ Networking ซึ่งพอจับใจความได้ว่า
ทางบอทน้อยได้นำระบบที่ช่วยในการอ่านชื่อคนได้แม่นยำมากถึง 99% ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดเด่น มีการยก Use case การใช้ Text to Speech (การแปลงข้อความเป็นเสียง) ที่ทางช่องสื่อ อย่างเช่น ThaiPBS เคยนำเทคโนโลยีไปใช้อ่านข่าวสาร
สุดท้ายแล้วอยากจะบอกว่า พวกเราประทับใจในงานครั้งนี้มาก เราได้สัมผัสและได้เห็นการทำงานของ AI Voicebot ต่อหน้าต่อตา อย่าง Voicebot ที่พูดชื่อ-นามสกุลของลูกค้าได้แบบตรงเป๊ะ งานครั้งนี้นับเป็นประสบการณ์อันล้ำค่า ได้เห็นศักยภาพการทำงานของ AI ที่จะเข้ามาช่วยคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นไปตามคาดว่าในอนาคต AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เราจึงได้รับบทเรียนและมุมมองใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากมายจากการไปร่วมงานเปิดตัวสุดพิเศษนี้
ผู้เขียน : ศิรประภา ตะนาวศรี (เอิร์น) และ พฤกษา วงศ์กำภู (จ๋า)
Back
