Siraprapha Tanowsri (Earn)
18 มิ.ย. 2567
การบริการลูกค้าที่ดีเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ แต่บางครั้งเราอาจจะรู้สึกว่าวิธีการแบบเดิมมักประสบปัญหาเรื่องต้นทุนหรือความต่อเนื่อง แต่วันนี้ เราจะเสนอว่าทำไม AI Voicebot ของ BOTNOI Group ผู้ช่วยอัจฉริยะที่นำเทคโนโลยีเอไอมาเป็นทางออกสำหรับธุรกิจที่จำเป็นต้องบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง
ดูแลลูกค้าโดยใช้ AI Voicebot ของ BOTNOI Group
AI Voicebot ของ BOTNOI Group เป็นผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีมากมาย อาทิการประมวลภาษาธรรมชาติ (NLP) ระบบการรับรู้การพูด (ASR) การแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (TTS) หรือพูดให้เข้าใจได้ง่ายๆ คือ เป็นเทคโนโลยีที่สามารถพูดคุยและโต้ตอบกับลูกค้าเหมือนกับที่ปรึกษาบริการลูกค้าและจัดการเรื่องต่างๆ ทางโทรศัพท์ได้ และจากข้อมูลพบว่า สำหรับลูกค้า 68% แล้ว โทรศัพท์คือช่องทางการติดต่อที่ชื่นชอบที่สุดในการติดต่อกับบริษัทเลยนะ
ซึ่งผลิตภัณฑ์ AI Voicebot ถือเป็นโซลูชั่นทางออกยุคใหม่สำหรับหลายๆ ธุรกิจ ด้วยความสามารถที่จัดการได้หลายอย่าง ตอบคำถามที่พบบ่อย เปลี่ยนแปลงรูปแบบข้อมูลต่างๆ เช่น วันที่จัดส่งสินค้าหรือยืนยันสถานะการจัดส่ง การนัดหมายกับแพทย์หรือช่างเสริมสวย การเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี การอายัดบัตรธนาคาร การโอนเงิน และอื่นๆ อีกมากมายเลย
AI Voicebot BOTNOI ทำงานได้ดีขนาดไหน
พร้อมรับสายและสนทนากับลูกค้า: AI Voicebot สามารถรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าได้เองและสนทนาด้วยเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์
เข้าใจคำถามและบริบทของการสนทนา: ด้วยเทคโนโลยี NLP ที่ทันสมัย เทคโนโลยีนี้สามารถเข้าใจและเรียนรู้ความหมายของคำพูด บริบท จุดประสงค์ของการสนทนาสำหรับการตอบโต้ได้เป็นอย่างดี
ปรับแต่งคำตอบสำหรับปัญหาได้อย่างง่ายดาย: สามารถปรับแต่งการตอบกลับได้ตามที่ต้องการ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ยังคงเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์คุณได้เป็นอย่างดี
รายงานผลและไม่หยุดที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง: พร้อมรายงานผลข้อมูลหลังจากจบสนทนากับลูกค้า อาทิสถานะการยืนยัน หรือข้อมูลที่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ ที่สำคัญเลยคือ BOTNOI Group เราปรับปรุงและพัฒนาเพื่อให้บริการที่ตรงกับความต้องการขอธุรกิจคุณให้มากที่สุด
ทำไมธุรกิจต้องมี AI Voicebot สำหรับบริการลูกค้า
ช่วยยกระดับการบริการลูกค้า: ผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด ให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับความช่วยเหลือทันทีไม่ว่าจะเป็นเวลาใด
ประหยัดค่าใช้จ่าย: ระบบนี้สามารถจัดการงานที่ซ้ำซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเสริมการทำงานของพนักงานในการตอบคำถามทั่วไปหรือให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นได้เป็นอย่างดี
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า: ไม่ต้องให้ลูกค้าถือสายรอนานแบบระบบโอนสายอีกต่อไปแล้ว เริ่มใช้งานตั้งแต่ตอนนี้ให้ลูกค้าของคุณพอใจกับประสบการณ์หลังการซื้อขายได้อย่างเห็นได้ชัด
เพิ่มการเข้าถึงบริการ: เพราะนี่เป็นเทคโนโลยีช่วยให้คนหลายกลุ่มเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น สามารถเสนอทางเลือก และติดต่อกลับในเวลาที่สะดวกที่ต้องการให้ติดต่อกลับได้
AI VOICEBOT ช่วยลูกค้าได้อย่างไร
ตอบโจทย์ชีวิตที่เร่งรีบ: ให้ลูกค้าได้รับการแก้ไขปัญหาหรือคำตอบทันที ประหยัดเวลาและได้รับบริการที่รวดเร็ว
ลดเวลาถือสายรอ: ให้ความช่วยเหลือได้ทันทีและตลอดเวลา ถามคำถามและตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติ แม้ในช่วงเวลาที่พนักงานไม่เพียงพอก็สามารถใช้เทคโนโลยีนี้ต้อนรับก่อนได้เลย
สื่อสารได้สะดวก แบบไร้การสัมผัส: พร้อมรับคำสั่งการทำงานด้วยเสียงในทันที ลูกค้าไม่ต้องกดหมายเลขเพื่อเข้าถึงบริการลูกค้าแบบเดิมอีกต่อไปแล้ว ให้ลูกค้าของคุณได้สะดวกขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
แนวโน้ม AI VOICEBOT ในอนาคต
ในอนาคต AI Voicebot ศักยภาพของเทคโนโลยีนี้ยังสามารถไปได้ไกลได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าผ่านน้ำเสียง ให้บอทได้เรียนรู้ สามารถปรับการสื่อสารให้เหมาะสมสำหรับสถาณการ์ที่แตกต่างกันไป คาดการณ์และให้บริการเชิงรุกที่มีความเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น รวมถึงการขยายการใช้งานไปสู่หลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การเงิน การแพทย์ และการศึกษา ซึ่งจะมีการพัฒนา AI Voicebot เฉพาะทางเพื่อให้บริการที่เชี่ยวชาญตรงกับความต้องการของแต่ละภาคส่วน
AI Voicebot ของ BOTNOI Group จะเป็นโซลูชันที่ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ หรือองค์กรชั้นนำต่างๆ ด้วยความสามารถในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอบสนองรวดเร็ว และจัดการคำถามได้หลากหลาย ดังนั้นแล้วการนำ Voicebot มาใช้อย่างเหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันและพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคต
สำหรับผู้ที่สนใจนำ AI Voicebot มาใช้ในระบบ Contact Center BOTNOI Group เราพร้อมให้บริการและปรับแต่งอย่างเหมาะสมโดยผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าจะเป็นภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หรือภาษาอื่นๆ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
ผู้เขียน : ศิรประภา ตะนาวศรี (เอิร์น)
Back
